Adresse: 291 W DELAWARE AVE, LAKE HELEN, FL 32744, US
Téléphone: +1 (305) 808-7062
E-mail: contact@decorstylex.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Délai de retour et d’échange
Les retours et échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Conditions de retour et d’échange
Dans le délai applicable, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
Défaut apparent du produit
Problème de qualité
Différence de couleur significative
Odeur inhabituelle
Produit non conforme à la commande
Retour sans motif (le produit doit être en parfait état et propre à la revente)
Le produit retourné doit être complet, incluant l’emballage d’origine, les accessoires et tout élément fourni. En cas de dommage causé par une mauvaise utilisation, une détérioration volontaire ou l’absence d’éléments essentiels, la demande pourra être refusée.
Procédure de retour et d’échange
Le client doit soumettre sa demande par email ou par téléphone auprès du service client et fournir :
Le numéro de commande
Le justificatif de paiement
La raison du retour ou de l’échange
Des photos ou vidéos pertinentes
Après réception de la demande, le service client procédera à son examen et informera le client de la décision. En cas d’acceptation, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront communiquées.
Le client devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée, en apposant l’étiquette de retour et en veillant à un emballage approprié afin d’éviter tout dommage durant le transport. À réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec la demande formulée.
Retour : après validation de l’inspection, la procédure de remboursement sera lancée immédiatement.
Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.
Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé et validé après inspection, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Le délai effectif de réception peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Règles relatives aux frais
Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut apparent, problème de qualité, différence de couleur significative, odeur inhabituelle ou produit non conforme à la commande.
Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
Clause de non-responsabilité
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une détérioration volontaire, d’une modification non autorisée ou du non-respect des instructions d’utilisation ne sont pas couverts par la présente politique.
Les légers dommages à l’emballage extérieur causés par le transporteur, sans incidence sur l’usage normal du produit, ne constituent pas un motif valable de retour ou d’échange.
Contact
Adresse: 291 W DELAWARE AVE, LAKE HELEN, FL 32744, US
Téléphone: +1 (305) 808-7062
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